BMS Marketing Solutions

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Si has apostado por la presencia online de tu empresa, seguramente ya cuentas con una cuenta corporativa en Twitter, pero ¿la utilizas correctamente? Según un estudio el 99% de las marcas que están en Twitter solo el 30% disponen de un servicio de atención al cliente.

Una cuenta exclusiva de atención a cliente te permite la flexibilidad de responder a quejas, preguntas y dudas sin comprometer la voz de tu maca, y aquí te explico por qué es mejor utilizar una cuenta de Twitter para atención de clientes exclusivamente.

1) Ahorras tiempo. En las líneas telefónicas y los e mails las conversaciones son uno a uno, muchas veces los tiempos de espera son elevados, lo que convierte este método de comunicación en costoso para el cliente y para la empresa. En cambio en Twitter la conversación es pública, cualquier persona se puede unir a la conversación, pero además añadimos la…

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